1. Cine suntem

Site-ul restaurantthalia.ro aparține THALIA TRADING SRL, persoană juridică română, cu sediul în București, Strada Sevastopol nr. 8, Sector 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J49/3905/1999, având CUI 11704443, denumită în continuare „Restaurantul”, „Thalia” sau „noi”.

În sensul legislației privind protecția datelor, THALIA TRADING SRL are calitatea de operator de date pentru datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului și al serviciilor de rezervare oferite prin acesta. Regulamentul general privind protecția datelor stabilește obligațiile operatorilor și drepturile persoanelor vizate.

Pentru orice întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta la:
E-mail: restaurant.thalia@gmail.com
Telefon: 0745525727 / 0755842542
 

2. Ce date cu caracter personal colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date, în funcție de modul în care interacționați cu site-ul sau cu restaurantul:

a) Date transmise prin formularul de rezervare

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• data și ora rezervării;

• numărul de persoane;

• observații transmise de dumneavoastră în câmpul de mesaj.

b) Date transmise prin formularul de contact sau alte canale de comunicare

• nume;

• adresă de e-mail;

• număr de telefon;

• conținutul mesajului;

• orice alte informații pe care alegeți să ni le transmiteți.

c) Date colectate automat la utilizarea site-ului

• adresa IP;

• date despre dispozitiv și browser;

• pagini accesate;

• durată vizită;

• informații colectate prin cookies și tehnologii similare, în măsura în care acestea sunt utilizate.

d) Date necesare pentru gestionarea relației cu clienții

• istoricul rezervărilor;

• eventuale solicitări sau sesizări;

• informații privind confirmarea, modificarea sau anularea unei rezervări.

Vă rugăm să nu ne transmiteți date sensibile sau informații medicale, cu excepția situațiilor în care este strict necesar și decideți în mod expres să ni le comunicați, de exemplu în contextul unor solicitări alimentare speciale. În astfel de cazuri, vă recomandăm să oferiți doar informația minim necesară.
 

3. Cum colectăm datele

Colectăm datele:

• direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare pe site;

• atunci când ne contactați prin e-mail, telefon sau alte canale;

• automat, prin utilizarea site-ului, prin log-uri tehnice și cookies;

• din interacțiunile legate de rezervări, confirmări, modificări sau anulări.

4. În ce scopuri folosim datele

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:

a) Gestionarea rezervărilor

Pentru a primi, procesa, confirma, modifica sau anula rezervările transmise online ori telefonic.

b) Comunicarea cu dumneavoastră

Pentru a vă contacta în legătură cu rezervarea, solicitarea transmisă, eventuale modificări de program sau alte aspecte administrative.

c) Administrarea site-ului

Pentru funcționarea corectă a site-ului, securitate, mentenanță, prevenirea abuzurilor și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

d) Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor

Pentru a răspunde mesajelor, sesizărilor sau solicitărilor dumneavoastră.

e) Respectarea obligațiilor legale

Pentru îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale, de arhivare, de securitate și a altor obligații prevăzute de lege.

f) Marketing, numai dacă este permis

Dacă veți avea pe site formular de abonare la newsletter sau alte comunicări comerciale, datele vor fi folosite în acest scop doar în condițiile prevăzute de lege și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului dumneavoastră. GDPR prevede că prelucrarea trebuie să aibă un temei legal clar, cum ar fi consimțământul, executarea unui contract, obligația legală sau interesul legitim.

5. Temeiurile legale ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrăm datele în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri:

• executarea demersurilor la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unei relații contractuale, de exemplu când solicitați o rezervare;

• executarea unei relații contractuale, atunci când rezervarea este confirmată și trebuie gestionată;

• îndeplinirea unei obligații legale, atunci când legea ne obligă să păstrăm anumite evidențe;

• interesul nostru legitim, pentru securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor, gestionarea cererilor și buna administrare a activității;

• consimțământul dumneavoastră, acolo unde acesta este cerut, de exemplu pentru anumite cookies sau comunicări comerciale. GDPR recunoaște aceste temeiuri legale pentru prelucrare.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, precum și ulterior, dacă există o obligație legală sau un interes legitim justificat.

În mod orientativ:

• datele din rezervări pot fi păstrate pe durata necesară gestionării rezervării și pentru o perioadă rezonabilă ulterior, pentru evidență internă și soluționarea eventualelor reclamații;

• datele din mesajele trimise prin formularul de contact pot fi păstrate atât cât este necesar pentru a răspunde solicitării și pentru eventuale clarificări ulterioare;

• datele aferente obligațiilor legale se păstrează pe durata impusă de legislația aplicabilă;

• datele colectate prin cookies se păstrează conform politicii de cookies și setărilor tehnice ale fiecărui instrument folosit.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse sau anonimizate, dacă păstrarea lor nu mai este necesară.

7. Cui divulgăm datele

Nu vindem datele dumneavoastră către terți.

Putem transmite datele, atunci când este necesar, către:

• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță website sau securitate;

• furnizori ai sistemului de rezervări online, dacă folosiți o platformă externă de rezervare;

• furnizori de servicii de e-mail, telefonie sau notificări;

• consultanți, contabili sau avocați, în măsura necesară;

• autorități publice, atunci când legea ne obligă.

Acești destinatari vor prelucra datele numai în măsura necesară și conform instrucțiunilor aplicabile ori obligațiilor legale.

Dacă utilizați o platformă terță de rezervare integrată în site, este recomandat ca pe pagină să existe și o trimitere către politica acelei platforme, dacă ea prelucrează date în nume propriu.

8. Transferuri de date

În principiu, urmărim să prelucrăm datele în Spațiul Economic European.

Dacă, în anumite situații, folosim furnizori care implică transferuri în afara Spațiului Economic European, vom lua măsurile necesare prevăzute de legislația aplicabilă pentru protejarea datelor dumneavoastră. GDPR prevede că astfel de transferuri trebuie să se bazeze pe mecanisme legale adecvate.

9. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele dumneavoastră;

• dreptul la rectificarea datelor inexacte;

• dreptul la ștergerea datelor, în anumite situații;

• dreptul la restricționarea prelucrării;

• dreptul la portabilitatea datelor, în anumite cazuri;

• dreptul de opoziție la prelucrare, în anumite situații;

• dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

• dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

GDPR prevede aceste drepturi pentru persoanele vizate, iar ANSPDCP publică procedura de depunere a plângerilor.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la: restaurant.thalia@gmail.com

Vom răspunde în termenul prevăzut de lege.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Site: ANSPDCP. Procedura de depunere a plângerilor este publicată de autoritate.

10. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise.

Cu toate acestea, nicio transmitere de date prin internet și niciun sistem informatic nu poate fi garantat ca fiind complet sigur.

11. Cookies și tehnologii similare

Site-ul poate folosi cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și, după caz, marketing.

Cookies strict necesare pot fi folosite pentru funcționarea site-ului. Pentru alte categorii de cookies, acolo unde legea cere, se va solicita acordul dumneavoastră prin bannerul sau modulul de consimțământ afișat pe site. Autoritatea română de protecție a datelor explică și faptul că utilizatorii își pot configura browserul pentru a refuza cookies, deși anumite secțiuni ale site-ului pot deveni greu de folosit.

Pentru detalii suplimentare, recomandăm publicarea unei Politici de Cookies separate, în care să fie enumerate concret:

• tipurile de cookies folosite;

• durata lor;

• furnizorii terți;

• scopurile exacte;

• modalitatea de retragere a consimțământului.

12. Politica de rezervare

12.1. Scopul rezervării online

Prin intermediul site-ului restaurantthalia.ro, utilizatorii pot transmite solicitări pentru rezervarea unei mese în restaurant.

Transmiterea formularului de rezervare reprezintă o cerere de rezervare, nu o confirmare automată și definitivă a acesteia.

12.2. Confirmarea rezervării

O rezervare devine valabilă doar după confirmarea expresă din partea Restaurantului, prin unul dintre următoarele canale:

• telefon;

• e-mail;

• SMS;

• sistem automat de confirmare, dacă acesta este implementat pe site.

Restaurantul își rezervă dreptul să contacteze clientul pentru verificarea datelor sau reconfirmarea rezervării.

12.3. Date necesare pentru rezervare

Pentru procesarea unei rezervări, putem solicita:

• numele persoanei care face rezervarea;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• data și ora dorită;

• numărul de persoane;

• observații relevante.

Furnizarea acestor date este necesară pentru a putea gestiona solicitarea de rezervare.

12.4. Obligația furnizării unor date corecte

Clientul are obligația să furnizeze date reale, corecte și complete. Restaurantul nu răspunde pentru imposibilitatea confirmării sau onorării rezervării dacă datele introduse sunt greșite, incomplete ori aparțin altei persoane.

12.5. Întârzierea la rezervare

Vă rugăm să ajungeți la ora stabilită sau să ne anunțați dacă întârziați.

Restaurantul își rezervă dreptul de a păstra masa rezervată doar pentru o perioadă rezonabilă după ora confirmată a rezervării, în funcție de gradul de ocupare și organizarea internă.

Formulare utile pe care le poți alege

Aici poți selecta una dintre variantele de mai jos și s-o păstrezi în text:

Variantă mai flexibilă:
„În cazul unei întârzieri, vă rugăm să ne contactați telefonic. În lipsa unei informări, rezervarea poate fi anulată după un interval rezonabil.”

Variantă mai fermă:
„În lipsa unei informări prealabile, Restaurantul își rezervă dreptul de a anula rezervarea dacă întârzierea depășește 15 minute.”

12.6. Modificarea sau anularea rezervării de către client

Dacă doriți să modificați sau să anulați o rezervare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, folosind datele de contact afișate pe site.

Pentru o bună administrare a locurilor disponibile, recomandăm anularea rezervării imediat ce știți că nu mai puteți ajunge.

12.7. Refuzul sau anularea rezervării de către Restaurant

Restaurantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o rezervare în următoarele situații:

• nu mai există locuri disponibile;

• nu s-a putut realiza confirmarea rezervării;

• datele furnizate sunt incorecte sau incomplete;

• există suspiciuni privind utilizarea abuzivă a sistemului;

• apar evenimente neprevăzute, probleme tehnice sau motive organizatorice;

• clientul nu se prezintă într-un termen rezonabil și nu anunță întârzierea.

12.8. Rezervări pentru grupuri sau evenimente

Pentru grupuri mai mari, evenimente private, mese festive sau rezervări speciale, Restaurantul poate aplica reguli suplimentare, cum ar fi:

• reconfirmare telefonică;

• meniu prestabilit;

• avans;

• condiții speciale de anulare.

Aceste condiții vor fi comunicate separat, înainte de confirmarea finală.

12.9. Solicitări speciale și alergeni

Dacă aveți alergii, intoleranțe alimentare sau alte cerințe speciale, vă rugăm să menționați acest lucru în rezervare și să reconfirmați informația cu personalul restaurantului la sosire.

Depunem eforturi pentru a oferi informații utile despre preparate, însă nu putem garanta absența totală a urmelor de alergeni decât dacă acest lucru este comunicat expres și poate fi confirmat operațional în bucătărie.

12.10. Neprezentarea la rezervare

În cazul în care clientul nu se prezintă și nu anulează rezervarea în prealabil, Restaurantul își rezervă dreptul de a ține cont de acest istoric în gestionarea rezervărilor viitoare, mai ales în cazul solicitărilor repetate sau abuzive.

13. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegeți să vă abonați la newsletter-ul Restaurantului sau să primiți comunicări comerciale, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în acest scop.

Ce date colectăm

În funcție de formularul utilizat, putem colecta:

• adresa de e-mail;

• numele (opțional);

• alte informații furnizate voluntar de dumneavoastră.

Scopul prelucrării

Vom utiliza aceste date pentru a vă transmite:

• oferte și promoții;

• informații despre evenimente, meniuri speciale sau noutăți;

• invitații la evenimente organizate de Restaurant;

• alte comunicări comerciale relevante.

Temeiul legal

Prelucrarea datelor în scop de newsletter se face:

• pe baza consimțământului dumneavoastră, exprimat prin abonare;

• sau, în anumite cazuri, în baza interesului legitim, dacă sunteți deja client și comunicările vizează produse sau servicii similare, conform legislației aplicabile.

GDPR prevede că utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment. Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)

Dezabonare

Vă puteți retrage consimțământul și vă puteți dezabona oricând:

• accesând link-ul de dezabonare (unsubscribe) din fiecare e-mail primit;

• trimițând o solicitare la adresa noastră de e-mail;

• contactându-ne prin datele afișate pe site.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Frecvența comunicărilor

Ne angajăm să nu trimitem comunicări excesive sau irelevante și să limităm frecvența acestora la un nivel rezonabil.

Furnizori terți

Pentru transmiterea newsletter-ului putem utiliza servicii externe (ex: platforme de email marketing). În acest caz:

• datele dumneavoastră pot fi stocate și procesate de acești furnizori;

• aceștia vor acționa ca persoane împuternicite și vor respecta cerințele legale privind protecția datelor.

14. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte website-uri sau servicii ale unor terți. Nu controlăm conținutul și politicile acestora și nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate.

15. Modificarea politicii

Putem actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate și Politica de Rezervare. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar modificările vor produce efecte de la data publicării.

16. Contact

Pentru întrebări privind această politică sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

THALIA TRADING SRL

E-mail: restaurant.thalia@gmail.com
Telefon: 0745525727 / 0755842542